APLICACIONES WEB Y MOBILES

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Codigo Cero ubicado en Gualaceo Ecuador, es una Agencia de  Desarrollo Web y  Marketing Digital que junto a su equipo de profesionales tiene el compromiso de ayudarle en el servicio técnicos informático avanzado de sus dispositivos, tambien en su correspondiente soporte y solucion informatica.

Ahora hablemos un poco sobre los servicios tecnicos y porque no deberias descuidarlos.

El término Soporte Informatico se relaciona automáticamente a reparación de PC’s o una persona que se dedique a solucionar problemas de hardware yendo de una casa a otra. Sin embargo estamos en el 2017 y el mundo tecnológico tomo una gran influencia en el sector empresarial y la tecnologia se volvio critica para el uso diario.

Pequeñas empresas, grandes empresas, negocios de ropa, kioscos etc…utilizan dispositivos informáticos (Notebooks, PC’s en su gran mayoría) para organizarse. Es por eso que el soporte informático puede aplicarse a un servicio con el cual pueda contar cuando necesite ayuda ante diversos problemas que podrían surgir, por ejemplo, si la página web de su negocio deja de funcionar, algún problema con algún software o necesita re configurar una red LAN, tener contratado una empresa que te brinde soporte informático es más bien una obligación que una ventaja. Si su negocio depende de computadoras y dispositivos informáticos tener un soporte para ello es como tener un seguro para tu auto.

Pero no nos vayamos muy lejos de aqui, antes leamos lo siguiente.

Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y así sucesivamente.

El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (llamados tiers en inglés), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.

El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a través de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel.1

La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.

Recuperado de:

Las ventajas de contar con un Soporte Informático